진짜 피부과 리뷰 운영정책

1. 목적

본 정책은 진짜 피부과(이하 "서비스") 내 사용자가 작성하는 의원 리뷰의 건전한 운영 기준을 정합니다. 모든 이용자에게 신뢰할 수 있는 의료기관 정보를 제공하기 위함입니다.

2. 적용 범위

본 정책은 사용자가 의원에 대해 작성한 리뷰(텍스트 + 카테고리 태그) 에만 적용됩니다.

3. 리뷰 운영 원칙

• 리뷰 작성은 익명 디바이스 ID 기반으로 이루어지며, 운영자는 리뷰 작성자의 이름, 전화번호, 이메일 등 직접 식별 정보를 수집하지 않습니다.
• 운영자는 무관용 정책(Zero-Tolerance)을 적용합니다. 본 정책 §4에 명시된 금지 콘텐츠에 대해서는 어떠한 형태의 표현·맥락·재게시도 허용되지 않습니다.
• 이용자는 첫 리뷰 작성 시점에 본 운영정책에 대한 명시적 동의를 제출해야 하며, 동의 사실은 작성 시점의 IP, 디바이스, 앱 버전과 함께 서버에 불변 기록됩니다.
• 운영자는 리뷰를 사전 검열하지 않으며, 이용자의 신고에 따라 사후 검토합니다.
• 운영자는 명백히 본 정책을 위반한 리뷰에 대해 사전 통보 없이 비공개 처리하거나 삭제할 수 있습니다.
• 리뷰의 진위, 적법성, 표현의 적절성에 관한 책임은 작성자에게 있습니다.
• 운영자는 신고 또는 자체 모니터링을 통해 위법하거나 부적절한 콘텐츠를 발견한 경우 이를 수정, 비공개 또는 삭제할 수 있습니다.

4. 금지 리뷰

다음에 해당하는 리뷰는 신고 시 비공개 처리 또는 삭제될 수 있습니다.

4.1 스팸 / 광고

• 의원 또는 시술 광고, 외부 사이트 유도
• 동일/유사한 내용의 반복 게시
• 상업적 목적의 홍보, 마케팅, 협찬 미고지

4.2 욕설 / 비방

• 욕설, 모욕, 인신공격, 차별적 표현
• 특정 개인 또는 의료진을 대상으로 한 명예훼손
• 혐오 표현(인종, 성별, 종교, 장애 등)

4.3 허위 정보

• 사실과 다른 의원 정보, 진료 내용
• 의학적으로 검증되지 않은 진단/처방 정보
• 의도적으로 다른 사용자를 오도하는 내용
• 의료인의 자격, 전문성 또는 의료행위에 대해 객관적 근거 없이 단정적으로 평가하는 내용

4.4 기타

• 타인의 실명, 연락처, 주민번호 등 개인정보 무단 게시
• 저작권/초상권 침해
• 불법 광고, 의료법 위반(영리 환자 알선·유인 등)
• 폭력적·선정적 콘텐츠
• 그 외 관련 법령에 위배되는 내용

5. 신고 및 처리 절차

1. 신고: 이용자는 리뷰 카드의 ⋯ 메뉴 → 신고하기에서 사유를 선택하여 신고합니다.
2. 자동 비공개: 동일 리뷰에 대한 신고가 3회 누적되면 즉시 자동 비공개 처리되어 다른 이용자에게 노출되지 않습니다.
3. 접수 통지 차단: 신고 사실은 작성자에게 통지되지 않으며, 신고자 정보 또한 작성자에게 공개되지 않습니다.
4. 검토: 운영자는 접수 후 24시간 이내 검토에 착수합니다. 명백한 위반이 확인된 경우 즉시 조치하며, 추가 사실 확인이 필요한 경우 영업일 기준 최대 7일 이내 결과를 적용합니다.
5. 조치: 검토 결과에 따라 다음 중 하나의 조치를 취합니다.
6. 리뷰 비공개 (콘텐츠만 숨김)
7. 리뷰 영구 삭제
8. 반복·악의적 위반 시 동일 디바이스의 리뷰 작성 영구 제한
9. 조치 없음 (위반 사항 미확인 시)
10. 신고 시스템 악용: 같은 리뷰에 대한 사유 없는 반복 신고나 신고 시스템 남용은 제한될 수 있습니다.

5-A. 사용자 차단

이용자는 특정 작성자의 모든 리뷰를 자신의 화면에서 즉시 숨길 수 있습니다.

1. 차단: 리뷰 카드의 ⋯ 메뉴 → 이 사용자 차단.
2. 즉시 적용: 차단 즉시 해당 작성자의 모든 리뷰가 자신의 화면에서 사라집니다 (단방향, 차단 사실은 작성자에게 통지되지 않습니다).
3. 해제: 설정 → 차단한 사용자 화면에서 언제든지 해제할 수 있습니다.
4. 신고와의 관계: 차단은 본인 화면에 한정된 조치이며, 정책 위반에 대한 운영자의 조치를 원할 경우 별도로 §5의 신고 절차를 이용해야 합니다.

6. 이용자의 책임

• 이용자는 본 정책 및 관련 법령을 준수할 책임이 있습니다.
• 본 정책 위반으로 발생한 분쟁(명예훼손, 저작권 등)의 책임은 리뷰 작성자에게 있으며, 운영자는 사후 조치 외에 책임지지 않습니다.
• 이용자는 자신의 리뷰에 의한 분쟁 발생 시 운영자의 신고·삭제 조치에 협조해야 합니다.

7. 운영자의 권한 및 의무

• 운영자는 본 정책 위반 리뷰에 대해 사전 통보 없이 비공개·삭제 조치할 수 있습니다.
• 운영자는 명백한 위반이 아닌 경우 리뷰를 일방적으로 삭제하지 않습니다.
• 운영자는 신고 처리 기록을 180일간 보관한 뒤 폐기합니다.
• 운영자는 관련 법령에 따른 수사기관, 법원 또는 행정기관의 적법한 요청이 있는 경우 보관된 자료를 제공할 수 있습니다.

8. 의료기관의 이의제기

• 의료기관 또는 그 정당한 관계자는 서비스에 게시된 리뷰 또는 의원 정보가 사실과 다르거나 권리를 침해한다고 판단하는 경우 운영자에게 검토를 요청할 수 있습니다.
• 운영자는 이의제기 내용, 관련 자료 및 본 정책을 종합적으로 검토하여 필요한 경우 해당 리뷰 또는 정보를 비공개 처리, 수정 또는 삭제할 수 있습니다.
• 운영자는 검토 과정에서 추가 자료의 제출을 요청할 수 있으며, 제출된 자료는 검토 목적으로만 사용합니다.
• 운영자는 이용자 표현의 자유와 의료기관의 권리 보호를 균형 있게 고려하여 조치 여부를 결정합니다.

9. 책임의 한계

• 본 서비스의 리뷰는 의학적 진단·처방을 대체하지 않습니다. 의료 결정은 반드시 의료진과 상의하시기 바랍니다.
• 운영자는 리뷰의 정확성·완전성을 보증하지 않으며, 리뷰에 의한 손해에 대해 법령이 정한 범위 내에서 책임을 부담합니다.
• 본 서비스는 익명 디바이스 ID 기반으로 운영되며, 운영자는 이용자의 이름, 전화번호, 이메일 등 직접 식별 정보를 수집하지 않습니다.

10. 신고 및 문의

• 리뷰 신고: 서비스 내 리뷰의 신고(🚩) 버튼
• 운영 관련 문의: 서비스 내 ⚙ 설정 → "의견 보내기"

11. 시행 및 변경

• 본 정책은 2026-06-08 부터 시행합니다.
• 본 정책이 변경될 경우, 변경 7일 전 서비스 내 공지합니다.
• 변경 후 서비스를 계속 이용할 경우 변경된 정책에 동의한 것으로 간주합니다.